为树立和巩固平安品牌美誉度，切实保障保险消费者权益，3月15日沁源支公司开展了“美好生活、保险保障”为主题的宣传活动。

本次活动内容主要有：职场LED屏宣传“美好生活保险保障切实提升保险服务保护保险消费者合法权益”主题；全员参与“保监微课堂”保险知识有奖竞赛活动；开通“保险维权绿色通道”，公布承保咨询、理赔咨询、投诉电话，开通直拨热线，及时解决客户疑问；开展“总经理室接待日”活动，每一件来电来访案件均进行详细登记，确保件件有着落，案案有结果；深入客户回访工作，从承保、理赔、服务等方面，全面深入了解客户需求、发现服务中存在问题、制定服务品质提升举措；开展理赔未决案件、信访投诉大排查，主动告知客户案件处理进程和预计结案时间，做好解释说服工作；完善投诉处理机制，接到投诉后，立即做出反应，由咨诉处理人负责协调、处理、跟踪、反馈。遇到疑难案件需第一时间向服务保障工作组报告，在领导和指挥下得到妥善处理，避免因反映不及时导致投诉升级。

本次宣传活动既维护了保险消费者的权益，又提升了对于客户服务水平。

编辑：秦天

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